Certificat professionnel Télévendeur Téléconseiller / télévendeur

Code diplôme/certificat: CP2600A

50 crédits

Niveau d'entrée

  • Sans niveau spécifique

Niveau de sortie

  • Sans niveau spécifique

Responsable national

Responsable opérationnel

Des techniques de vente au service du client

Publics / conditions d'accès

Prérequis :
Le certificat est ouvert à partir du niveau bac.

Mentions officielles

Intitulé officiel figurant sur le diplôme : Certificat professionnel Télévendeur

Inscrit RNCP : Non-inscrit

Codes NSF : Commerce, vente

Code ROME : Téléconseil et télévente

Projet / mémoire

Ce cursus est complété par un projet individuel ou un stage d'une durée de trois mois destiné à accompagner l'auditeur dans sa nouvelle fonction.

Modalités d'évaluation

La délivrance du certificat sera sous-tendue par l'obtention d'une moyenne générale de 10/20 à l'ensemble des UE qui le constitue sans note inférieure à 08/20. Un rapport de stage ou d'activité, sera également exigé pour la validation du projet de terrain.

Description

Cliquez sur l'intitulé d'un enseignement ou sur Centre(s) d'enseignement pour en savoir plus.

Centre(s) d'enseignement
  • Bourgogne-Franche-Comté
    • 2nd semestre : présentiel
  • Hauts de France
    • Ile-de-France (sans Paris)
      • 2nd semestre : présentiel
    • Nouvelle Aquitaine
      • 1er semestre : FOD nationale
    • Pays de la Loire
      • Annuel : FOD nationale
     
    Centre(s) d'enseignement
    • Auvergne-Rhône-Alpes
      • 1er semestre : formation hybride
    • Bourgogne-Franche-Comté
      • 1er semestre : présentiel
    • Bretagne
      • 1er semestre : FOD nationale
    • Grand Est
      • 2nd semestre : FOD nationale
    • Hauts de France
      • 2nd semestre : présentiel
    • Ile-de-France (sans Paris)
      • 1er et 2nd semestre : présentiel
    • La Réunion
      • 1er semestre : formation hybride
    • Languedoc-Roussillon
      • Normandie
        • 1er semestre : présentiel
      • Nouvelle Aquitaine
        • 1er semestre : FOD nationale
      • Paris
        • 1er semestre : présentiel
       
      Centre(s) d'enseignement
      • Bourgogne-Franche-Comté
        • 1er et 2nd semestre : présentiel
      • Bretagne
        • 2nd semestre : FOD nationale
      • Centre
        • Annuel : présentiel
      • Grand Est
        • 1er semestre : FOD nationale
      • Hauts de France
        • Ile-de-France (sans Paris)
          • 1er et 2nd semestre : présentiel
        • La Réunion
          • 1er semestre : présentiel
          • 2nd semestre : formation hybride
        • Languedoc-Roussillon
          • 1er semestre : formation hybride
        • Midi-Pyrénées
          • 1er semestre : présentiel
        • Normandie
          • 1er semestre : présentiel
        • Nouvelle Aquitaine
          • 2nd semestre : formation hybride
        • Paris
          • 1er et 2nd semestre : FOD nationale
          • 2nd semestre : présentiel, FOD nationale
        • Pays de la Loire
          • 1er et 2nd semestre : FOD nationale
         
        Centre(s) d'enseignement
        • Enseignement non programmé à l'heure actuelle.
         
        Centre(s) d'enseignement
        • Grand Est
          • 2nd semestre : FOD nationale
         

        Compétences

        Les opérateurs seront aptes à gérer les relations avec les clients et les prospects en fonction du plan marketing existant. Ils devront maîtriser les compétences suivantes :
        • Maîtrise de la démarche commerciale à distance et des techniques de vente;
        • Connaissance des méthodes d'études et d'enquêtes;
        • Gestion des conflits et du stress;
        • Analyse des plans marketing et des plans d'actions commerciales;
        • Utilisation des outils et des techniques de gestion de la relation client.

        Débouchés professionnels

        Le téléconseiller / télévendeur travaille principalement dans un centre d'appel. Dans le cadre d'une relation de service (assistance, prise de commande), il réceptionne les appels, conseille et assiste les clients. Dans le cadre d'une relation commerciale, il démarche et fidélise des clients. Il peut également réaliser des études de marché ou des enquêtes de satisfaction. Il utilise de façon permanente et simultanée le téléphone et l'informatique.

        Voir aussi

        Les diplomes et les stages préparant au métier :

        Contact

        Cnam - École MS - Département MIP
        1D3P40, 37-2-07, 2 rue Conté
        75003 Paris
        Tel :01 40 27 25 15
        Rosa Alves Suzano
        Voir les sites

        Voir les dates et horaires, les lieux d'enseignement et les modes d'inscription sur les sites internet des centres régionaux qui proposent cette formation

        Diplôme ou certificat