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Certificat professionnel Télévendeur Téléconseiller / télévendeur

Code diplôme/certificat: CP2600A

50 crédits

Niveau d'entrée

  • Sans niveau spécifique

Niveau de sortie

  • Sans niveau spécifique

Responsable national

Benoit PETITPRETRE

Responsable opérationnel

Benoit PETITPRETRE

Des techniques de vente au service du client

Publics / conditions d'accès

Prérequis :
Le certificat est ouvert à partir du niveau bac.

Mentions officielles

Intitulé officiel figurant sur le diplôme : Certificat professionnel Télévendeur

Inscrit RNCP : Non-inscrit

Codes NSF : Commerce, vente

Code ROME : Téléconseil et télévente

Modalités d'évaluation

La délivrance du certificat sera sous-tendue par l'obtention d'une moyenne générale de 10/20 à l'ensemble des UE qui le constitue sans note inférieure à 08/20. Un rapport de stage ou d'activité, sera également exigé pour la validation du projet de terrain.

Description

Cliquez sur l'intitulé d'un enseignement ou sur Centre(s) d'enseignement pour en savoir plus.

8 ECTS

Fondamentaux des techniques de vente


ACD006
Centre(s) d'enseignement
  • Bourgogne-Franche-Comté
    • 2nd semestre : présentiel
  • Grand Est
    • 1er semestre : présentiel
  • Nouvelle Aquitaine
    • 1er semestre : FOD nationale
  • Pays de la Loire
    • Annuel : FOD nationale
 
6 ECTS

Fondements du marketing


ACD001
Centre(s) d'enseignement
  • Bourgogne-Franche-Comté
    • 1er semestre : présentiel
  • Bretagne
    • 1er semestre : FOD nationale
  • Grand Est
    • 1er semestre : présentiel
    • 2nd semestre : FOD nationale
  • Hauts de France
    • 2nd semestre : présentiel
  • Ile-de-France (sans Paris)
    • 2nd semestre : présentiel
  • La Réunion
    • 1er semestre : formation hybride
  • Liban
    • 2nd semestre : présentiel
  • Nouvelle Aquitaine
    • 1er semestre : FOD nationale
  • Paris
    • 1er semestre : présentiel
  • Provence -Alpes- Côte d'Azur
    • Annuel : présentiel
 
4 ECTS

Ouverture au monde du numérique


DNF001
Centre(s) d'enseignement
  • Bourgogne-Franche-Comté
    • 1er et 2nd semestre : présentiel
  • Bretagne
    • 2nd semestre : FOD nationale
    • Annuel : formation hybride
  • Centre
    • Annuel : présentiel
  • Corse
    • 1er et 2nd semestre : présentiel
  • Grand Est
    • 1er semestre : FOD nationale
    • Annuel : présentiel
  • Ile-de-France (sans Paris)
    • 1er et 2nd semestre : présentiel
  • La Réunion
    • 1er semestre : présentiel
    • 2nd semestre : formation hybride
  • Nouvelle Aquitaine
    • 2nd semestre : présentiel
    • Annuel : présentiel
  • Nouvelle Calédonie
    • Annuel : présentiel
  • Paris
    • 1er et 2nd semestre : FOD nationale
    • 2nd semestre : présentiel, FOD nationale
  • Pays de la Loire
    • 1er et 2nd semestre : FOD nationale
  • Provence -Alpes- Côte d'Azur
    • Annuel : présentiel
 
8 ECTS

Télémarketing


CSV001
Centre(s) d'enseignement
  • Enseignement non programmé à l'heure actuelle.
 
6 ECTS

Initiation à la gestion de la relation client (CRM)


CSV002
Centre(s) d'enseignement
  • Enseignement non programmé à l'heure actuelle.
 

Total
18 ECTS
Une UA à choisir parmi :

18 ECTS

Projet de terrain d'une opération de télémarketing


UA181U
 
18 ECTS

Projet entrepreneurial


UA181Y
 
18 ECTS

Prise en compte de l'expérience professionnelle


UA181Z
 

Compétences

Les opérateurs seront aptes à gérer les relations avec les clients et les prospects en fonction du plan marketing existant. Ils devront maîtriser les compétences suivantes :
  • Maîtrise de la démarche commerciale à distance et des techniques de vente;
  • Connaissance des méthodes d'études et d'enquêtes;
  • Gestion des conflits et du stress;
  • Analyse des plans marketing et des plans d'actions commerciales;
  • Utilisation des outils et des techniques de gestion de la relation client.

Voir aussi

Les diplomes et les stages préparant au métier :

Les UE, les diplomes et les stages dans les domaines :

Contact

Cnam - École MS - Département MIP
1D3P40, 37-2-07, 2 rue Conté
75003 Paris
Tel :01 40 27 25 15
Rosa Alves Suzano
Voir les sites

Voir les dates et horaires, les lieux d'enseignement et les modes d'inscription sur les sites internet des centres régionaux qui proposent cette formation

Diplôme ou certificat