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Certificat professionnel Télévendeur Téléconseiller / télévendeur

Code diplôme/certificat: CP2600A

50 crédits

Niveau d'entrée

  • Sans niveau spécifique

Niveau de sortie

  • Sans niveau spécifique

Responsable national

Benoit PETITPRETRE

Responsable opérationnel

Benoit PETITPRETRE

Des techniques de vente au service du client

Publics / conditions d'accès

Prérequis :
Le certificat est ouvert à partir du niveau bac.

Mentions officielles

Intitulé officiel figurant sur le diplôme : Certificat professionnel Télévendeur

Inscrit RNCP : Non-inscrit

Codes NSF : Commerce, vente

Code ROME : Téléconseil et télévente

Description

Cliquez sur l'intitulé d'un enseignement ou sur Centre(s) d'enseignement pour en savoir plus.

8 ECTS

Fondamentaux des techniques de vente


ACD006
Centre(s) d'enseignement
  • Grand Est
    • 1er semestre : présentiel
    • Annuel : FOD nationale
  • Hauts de France
    • Annuel : présentiel
  • Ile-de-France (sans Paris)
    • 1er semestre : présentiel
  • Nouvelle Aquitaine
    • 1er semestre : FOD nationale
  • Pays de la Loire
    • Annuel : FOD nationale
 
6 ECTS

Fondements du marketing


ACD001
Centre(s) d'enseignement
  • Bretagne
    • 1er semestre : FOD nationale
  • Corse
    • 1er et 2nd semestre : présentiel
  • Grand Est
    • 1er semestre : présentiel, formation hybride
    • 2nd semestre : FOD nationale
  • Hauts de France
    • 1er semestre : formation hybride
    • 2nd semestre : présentiel
  • Ile-de-France (sans Paris)
    • 1er semestre : présentiel, formation hybride
  • La Réunion
    • 1er semestre : formation hybride
  • Mayotte
    • 1er semestre : formation hybride
  • Nouvelle Aquitaine
    • 1er semestre : FOD nationale
  • Paris
    • 1er semestre : présentiel
 
4 ECTS

Ouverture au monde du numérique


DNF001
Centre(s) d'enseignement
  • Bretagne
    • 2nd semestre : FOD nationale
  • Corse
    • 1er et 2nd semestre : présentiel
  • Grand Est
    • 1er et 2nd semestre : FOD nationale
  • Ile-de-France (sans Paris)
    • 1er et 2nd semestre : présentiel
  • La Réunion
    • 2nd semestre : présentiel, formation hybride
  • Languedoc-Roussillon
    • 1er semestre : formation hybride
  • Mayotte
    • Annuel : formation hybride
  • Nouvelle Aquitaine
    • 1er et 2nd semestre : FOD nationale
  • Paris
    • 1er et 2nd semestre : FOD nationale
    • 2nd semestre : présentiel, FOD nationale
  • Pays de la Loire
    • 1er et 2nd semestre : FOD nationale
  • Provence -Alpes- Côte d'Azur
    • 2nd semestre : présentiel
 
8 ECTS

Télémarketing


CSV001
Centre(s) d'enseignement
  • Grand Est
    • 2nd semestre : FOD nationale
 
6 ECTS

Initiation à la gestion de la relation client (CRM)


CSV002
Centre(s) d'enseignement
  • Ile-de-France (sans Paris)
    • 2nd semestre : présentiel
  • Mayotte
    • 1er et 2nd semestre : formation hybride
 

Total
18 ECTS
Une UA à choisir parmi :

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18 ECTS

Projet de terrain d'une opération de télémarketing


UA181U
 
18 ECTS

Prise en compte de l'expérience professionnelle


UA181Z
 

Compétences

Les opérateurs seront aptes à gérer les relations avec les clients et les prospects en fonction du plan marketing existant. Ils devront maîtriser les compétences suivantes :
  • Maîtrise de la démarche commerciale à distance et des techniques de vente;
  • Connaissance des méthodes d'études et d'enquêtes;
  • Gestion des conflits et du stress;
  • Analyse des plans marketing et des plans d'actions commerciales;
  • Utilisation des outils et des techniques de gestion de la relation client.

Voir aussi

Les diplomes et les stages préparant au métier :

Les UE, les diplomes et les stages dans les domaines :

Contact

Cnam - École MS - Département MIP
1D3P40, 37-2-07, 2 rue Conté
75003 Paris
Tel :01 40 27 25 15
Rosa Alves Suzano

Voir les dates et horaires, les lieux d'enseignement et les modes d'inscription sur les sites internet des centres régionaux qui proposent cette formation

Diplôme ou certificat