Communiquer dans le contexte de la médiation sociale

Code UE : USSO1D

  • Cours
  • 4 crédits

Responsable national

Andre MOISAN

Responsable opérationnel

Andre MOISAN

Compétences visées

-De prendre la parole, d'animer une réunion technique,
-De rechercher, d'analyser et de traiter une information,
-De structurer et rédiger une production écrite,
-D'analyser les situations de communication rencontrées et de mettre en place des stratégies adaptées,
-D'avoir un retour réflexif sur sa propre expression et communication

Contenu

* Communication professionnelle verbale et non verbale :
-Etudes de cas de situations d'interaction,  dans l'objectif d'amener les apprenants à développer leurs capacités et savoir-faire afin d'y optimiser la communication ;
-Notions de posture, de communication horizontale et verticale ;
- Spécificités de la communication avec les différents interlocuteurs : agents, pairs, hiérarchie, partenaires... ;
-Types de communication : communication informelle, littéraire argumentée... ;
-Outils et démarches de la communication écrite et orale ;
-Etude de cas : analyse de situations de communication, dans l'objectif d'aboutir à la mise en place de stratégies adaptées.
  • Communication écrite :
-Champs lexicaux en fonction du livrable et de l'interlocuteur ;
-Ecriture littéraire et informelle... ;
-Outils informatiques : traitement de texte, tableur, power point...
  • Techniques d'animation et de rédaction :
-de réunion ;
-d'entretiens ;
-de reporting.
Modalités :
Jeux de rôle filmés, puis analyse de ces séquences afin de faire évoluer les représentations des apprenants et, subséquemment, leurs pratiques.

Modalité d'évaluation

Durée : 3 h 00 
Elaboration d'une fiche de " Bonnes Pratiques " de communication à partir d'une situation de travail réelle (reporting, communication interne, partenariale...).

Cette UE apparaît dans les diplômes et certificats suivants

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Contact

Equipe métiers du social
Tel :01 58 80 83 99

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