Management en situations difficiles
Code UE : USME8V
Public et conditions d'accès
Personnalité, communication et relations interpersonnelles
Management de groupe
Management de groupe
Objectifs pédagogiques
Déceler les sources et les mécanismes de situations difficiles, de tension et de conflit
Gérer les personnalités et les situations difficiles
Analyser les différents types et niveaux de conflit
Gérer des conflits interindividuels ou collectifs : écoute active, assertivité, questionnement, reformulation…
Repérer les implications réglementaires et en tenir compte
Gérer les personnalités et les situations difficiles
Analyser les différents types et niveaux de conflit
Gérer des conflits interindividuels ou collectifs : écoute active, assertivité, questionnement, reformulation…
Repérer les implications réglementaires et en tenir compte
Compétences visées
A l’issue de l’apprenti ingénieur sera capable de
Gérer les conflits
Communiquer face à un groupe dans des situations délicates
Connaître les éléments clés du droit du travail
Prise en compte des paramètres du droit social dans la gestion des conflits
Gérer les conflits
Communiquer face à un groupe dans des situations délicates
Connaître les éléments clés du droit du travail
Prise en compte des paramètres du droit social dans la gestion des conflits
Contenu
1. Se connaître pour mieux gérer des situations de tension et de conflit (8 heures)
a. Représentation de soi
b. La confiance en soi – L’estime de soi
c. La gestion des émotions
d. Les croyances limitantes
2. Communiquer face à un groupe dans des situations difficiles (18 heures)
a. Repérer les situations de tension au sein d’un groupe
b. Évaluer le risque et repérer les motivations réelles
c. Élaborer une stratégie de communication adaptée et la mettre en oeuvre
d. Distinguer la situation difficile d’un conflit
3. Gérer les conflits (17 heures)
a. Comprendre la notion de conflit et de négociation
b. Connaître les différents types et niveaux de conflits
c. Prévenir un conflit
d. Désamorcer un conflit en communiquant et en agissant de manière adaptée
e. Distinguer la notion de harcèlement de celle du conflit
4. Droit du travail (17 heures)
a. Sources du droit
b. Contrat de travail
c. Licenciement
d. Droit disciplinaire et Conseil des Prud’hommes
e. Gestion réglementaire des conflits
Cours – Etudes de cas (TD et TP) – Saynètes – Protocoles d’accompagnement (coaching)
a. Représentation de soi
b. La confiance en soi – L’estime de soi
c. La gestion des émotions
d. Les croyances limitantes
2. Communiquer face à un groupe dans des situations difficiles (18 heures)
a. Repérer les situations de tension au sein d’un groupe
b. Évaluer le risque et repérer les motivations réelles
c. Élaborer une stratégie de communication adaptée et la mettre en oeuvre
d. Distinguer la situation difficile d’un conflit
3. Gérer les conflits (17 heures)
a. Comprendre la notion de conflit et de négociation
b. Connaître les différents types et niveaux de conflits
c. Prévenir un conflit
d. Désamorcer un conflit en communiquant et en agissant de manière adaptée
e. Distinguer la notion de harcèlement de celle du conflit
4. Droit du travail (17 heures)
a. Sources du droit
b. Contrat de travail
c. Licenciement
d. Droit disciplinaire et Conseil des Prud’hommes
e. Gestion réglementaire des conflits
Cours – Etudes de cas (TD et TP) – Saynètes – Protocoles d’accompagnement (coaching)
Modalité d'évaluation
Evaluation en continu : Etudes de cas (TD et TP)
Evaluation à l’issue de l’UE : Partiel
Evaluation à l’issue de l’UE : Partiel
Cette UE apparaît dans les diplômes et certificats suivants
Rechercher une formation
RECHERCHE MULTI-CRITERES
-
Vous pouvez sélectionner des formations, en recherchant une chaîne de caractères présente dans l’intitulé ou dans les index (discipline ou métier visé): ex: "documenta".
Des index vous sont suggérés à partir du 3e caractère saisi, mais vous pouvez aussi saisir librement tout autre mot . - Les différents items sélectionnés sont croisés.
ex: "Comptabilité" et "Région Grand Est" - Validez par le bouton « Rechercher » ou par la touche Entrée.
- Cette recherche affiche aussi les fiches UE et certificats régionales. Leurs codes les distinguent des fiches nationales par le suffixe de la région (ex : « -IDF » ).
Par défaut, les fiches régionales reprennent le contenu de la fiche nationale correspondante. Mais dans certains cas, des informations régionales ont pu être ajoutées. - Certains certificats se déclinent selon plusieurs parcours. Pour afficher tous les parcours, tapez la racine du code (ex : « LG035 »).
- Certains stages ont un double code : leur code propre et le code de l’UE ou du certificat équivalent.
- Dans tous les cas, veillez à ne pas insérer d'espace ni de ponctuation supplémentaire.
- Validez par le bouton « OK » (et non pas par la touche Entrée)
Chargement du résultat...

Type |
Intitulé |
Equipe pédagogique |
Modalité(s) / Lieu(x) |
Code |
|
---|---|---|---|---|---|
Type
Diplôme/ certificat
|
Equipe pédagogique
Ingénierie mécanique et matériaux
|
Modalité(s) / Lieu(x)
|
Code
ING4400A
|
||
Type | Intitulé | Equipe pédagogique | Modalité(s) / Lieu(x) | Code |
Contact
Cnam haute normandie
24 bis rue Jacques boutrolle d'Estaimbuc BP111
76134 Mont Saint Aignan
24 bis rue Jacques boutrolle d'Estaimbuc BP111
76134 Mont Saint Aignan
Voir les dates et horaires, les lieux d'enseignement et les modes d'inscription sur les sites internet des centres régionaux qui proposent cette formation
Unité d'enseignement non programmée cette année (pour les UE) ou qui ne fait jamais l'objet d'une programmation (pour les UA et le US)
Code UE : USME8V
Dans la même rubrique
- Accueil
- Comment se former ?
- Rechercher par discipline
-
Rechercher par métier
- > Action publique - Services aux collectivités
- > Action publique - Services aux institutions de santé
- > Actions juridiques et immobilier
- > Analyse et mesure
- > Assurance - Banque - Finance
- > Bâtiment - Génie civil - Géotechnique
- > Biologie - biochimie appliquée à l'agroalimentaire
- > Commerce Marketing
- > Communication - Information - Diffusion de la culture
- > Comptabilité - contrôle - audit
- > Électronique - Automatisme
- > Électrotechnique
- > Énergies
- > Formation des adultes
- > Génie des procédés chimiques et pharmaceutiques
- > Gestion des ressources humaines
- > Hygiène et sécurité du travail
- > Industries chimiques, cosmétiques et pharmaceutiques
- > Informatique
- > Management et organisation du travail en entreprise
- > Matériaux
- > Mathématiques
- > Mécanique - Acoustique - Aérodynamique
- > Santé - Travail social et médiation
- > Transport - Logistique - Tourisme
- > Union européenne et relations internationales
- > Veille - Innovation - Prospective
- Rechercher par région
- Catalogue de la formation à distance
- Catalogue des stages et formations en journée
- Catalogue de l'alternance
- Valider ses acquis