SI et externalisation des services
Code UE : NFE152
- Cours
- 6 crédits
- Volume horaire de référence
(+ ou - 10%) : 50 heures
Responsable(s)
Samira CHERFI
Public, conditions d’accès et prérequis
Ce cours s'adresse à toute personne : auditeur, manager, superviseur, chef d'équipe, consultant et opérationnel, mais aussi acheteur de prestations informatiques voire responsable de ressources humaines, devant être partie prenante dans le cycle de vie du sourcing du SI.Il y a nécessité d'une bonne culture informatique pour suivre ce cours, mais sans prérequis particulier autre que ceux liés aux cursus.
Ce cours s'inscrit dans le cursus préparant au diplôme d'ingénieur informatique option systèmes d'information et/ou aux étudiants souhaitant obtenir le Master STIC mention informatique spécialité Systèmes d'Information et de Décision.
Ce cours s'inscrit dans le cursus préparant au diplôme d'ingénieur informatique option systèmes d'information et/ou aux étudiants souhaitant obtenir le Master STIC mention informatique spécialité Systèmes d'Information et de Décision.
Objectifs pédagogiques
Appréhender l'approche sourcing (In ou Out) afin de répondre au mieux au besoin de fourniture de services TI d'une organisation en utilisant un cadre de travail prêt à l'emploi.
Comprendre tous les aspects du sourcing informatique : juridiques, stratégiques, opérationnels
Comprendre tous les aspects du sourcing informatique : juridiques, stratégiques, opérationnels
Compétences visées
- Comprendre les enjeux que sou tend eSCM
- Comprendre la structure et le fonctionnement d'eSCM
- Maîtriser les concepts clés au travers le cycle de vie du sourcing du SI
- Savoir préparer une approche de sourcing du SI
- Savoir gérer les relations de sourcing entre producteur et consommateur de services
- Faire du sourcing un outil stratégique
- Comprendre la structure et le fonctionnement d'eSCM
- Maîtriser les concepts clés au travers le cycle de vie du sourcing du SI
- Savoir préparer une approche de sourcing du SI
- Savoir gérer les relations de sourcing entre producteur et consommateur de services
- Faire du sourcing un outil stratégique
Contenu
Introduction o Définitions et enjeux de l'eSourcing. Inconvénients redoutés et exemples de dérives fréquentes.
o Raisons des échecs. Avantages et clés de la réussite.
o Que peut-on infogérer ? Comment bâtir un schéma d'externalisation du SI ?
o Cycle de vie du sourcing : exemple. Coûts induits. Le responsable eSourcing.
o Aspects juridiques de l'externalisation
Présentation d'eSCM o Définition et buts. Types de relations de sourcing. Modèles de relations de sourcing.
o Avantages des 2 modèles. (vue cliente, vue fournisseur) Bénéfices du référentiel.
Structure du modèle o Structure du référentiel. Domaines et niveaux d'aptitude. Pratiques d'eSCM et structure.
o Pratiques permanentes et leur but.
o Pratiques du cycle de vie du sourcing. Pratiques eSCM-CL/SP par domaine et par niveau d'aptitude.
Pratiques permanentes eSCM/CL o Gestion de la stratégie de sourcing. Gestion de la gouvernance. Gestion des relations.
o Gestion de la valeur. Gestion des changements organisationnels. Gestion des ressources humaines.
o Gestion des connaissances. Gestion des technologies. Gestion des risques.
Pratiques " projet " eSCM/CL o Analyse de l'opportunité de sourcing. Approche du sourcing. Planification du sourcing.
o Evaluation des prestataires. Contractualisation. Transfert du service. Gestion du service source. Réversibilité.
Pratiques eSCM/SP
o Gestion des connaissances. Gestion des ressources humaines. Gestion des relations.
o Gestion des technologies. Gestion des risques. Contractualisation. Conception et déploiement du service. Fourniture du service. Transfert du service.
Relations eSCM/CL et eSCM/SP o Facteurs clés de succès selon CL et SP.
o Exigences d'un client. La communication.
o La satisfaction du client.
eSCM-CL et les autres référentiels o Positionnement d'eSCM avec les autres référentiels, en particulier avec ITIL
o Raisons des échecs. Avantages et clés de la réussite.
o Que peut-on infogérer ? Comment bâtir un schéma d'externalisation du SI ?
o Cycle de vie du sourcing : exemple. Coûts induits. Le responsable eSourcing.
o Aspects juridiques de l'externalisation
Présentation d'eSCM o Définition et buts. Types de relations de sourcing. Modèles de relations de sourcing.
o Avantages des 2 modèles. (vue cliente, vue fournisseur) Bénéfices du référentiel.
Structure du modèle o Structure du référentiel. Domaines et niveaux d'aptitude. Pratiques d'eSCM et structure.
o Pratiques permanentes et leur but.
o Pratiques du cycle de vie du sourcing. Pratiques eSCM-CL/SP par domaine et par niveau d'aptitude.
Pratiques permanentes eSCM/CL o Gestion de la stratégie de sourcing. Gestion de la gouvernance. Gestion des relations.
o Gestion de la valeur. Gestion des changements organisationnels. Gestion des ressources humaines.
o Gestion des connaissances. Gestion des technologies. Gestion des risques.
Pratiques " projet " eSCM/CL o Analyse de l'opportunité de sourcing. Approche du sourcing. Planification du sourcing.
o Evaluation des prestataires. Contractualisation. Transfert du service. Gestion du service source. Réversibilité.
Pratiques eSCM/SP
o Gestion des connaissances. Gestion des ressources humaines. Gestion des relations.
o Gestion des technologies. Gestion des risques. Contractualisation. Conception et déploiement du service. Fourniture du service. Transfert du service.
Relations eSCM/CL et eSCM/SP o Facteurs clés de succès selon CL et SP.
o Exigences d'un client. La communication.
o La satisfaction du client.
eSCM-CL et les autres référentiels o Positionnement d'eSCM avec les autres référentiels, en particulier avec ITIL
Modalité d'évaluation
Examen sur étude de cas
Bibliographie
- Bill Hefley et Ethel Loesche : eSourcing Capability Model pour les organisations clientes (eSCM-CL), 2012
- de Georges Epinette, Benoît Leboucher, Pierre-Dominique Martin et Marie-José Gib : eSCM et Sourcing IT : Le référentiel de la relation client-fournisseur, 2009, Dunod
Cette UE apparaît dans les diplômes et certificats suivants
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| Intitulé de la formation | Type | Modalité(s) | Lieu(x) |
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Enseignement non encore programmé
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- 6 crédits
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(+ ou - 10%) : 50 heures
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Samira CHERFI