Systèmes de gestion de la relation client

Code UE : USM20E

  • Cours + travaux pratiques
  • 6 crédits

Responsable national

Maria-Beatriz SALGADO

Responsable opérationnel

Elie LIBERMAN

Public et conditions d'accès

Cette UE est ouverte uniquement aux élèves du Master Droit Economie Gestion, mention Marketing Vente, parcours Marketing B2B. 

Objectifs pédagogiques

L'unité d'enseignement a pour objectifs de permettre aux élèves de comprendre l'impact des nouvelles technologies sur l'organisation de l'entreprise, des services commerciaux et de la relation clients.

Contenu

Une première partie est faite avec le programme US1716
Les technologies de l'information en entreprise
- L'information  et les systèmes d'information
- Les technologies des systèmes d'information
- Les applications d'entreprise et les tendances à venir
La stratégie et les technologies
- SI et Organisation : les schémas directeurs et le rôle des différents acteurs
- La gouvernance
- Le Knowledge Management
- Le CRM et les outils de fidélisation
Une seconde partie est spécifique aux applications e-marketing B2B
Le e-B2B
- Internet et le marketing B2B
- Les réseaux sociaux en Marketing B2B
- Exemples de stratégies B2B sur Internet
 

Modalité d'évaluation

Examen final individuel de 3 heures

Cette UE apparaît dans les diplômes et certificats suivants

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Type
Intitulé
Equipe pédagogique
Modalité(s) / Lieu(x)
Code
Equipe pédagogique Stratégies
Modalité(s) / Lieu(x)
  • Enseignée en formation présentielle et/ou partiellement à distance : Paris
  • Type Intitulé Equipe pédagogique Modalité(s) / Lieu(x) Code

    Contact

    EPN15 Stratégies - ICSV
    37.2.08, 2 rue Conté
    75003 Paris
    Tel :01 58 80 86 55
    Zahra ADJLOUT
    Voir les sites

    Voir les dates et horaires, les lieux d'enseignement et les modes d'inscription sur les sites internet des centres régionaux qui proposent cette formation

    Enseignement non programmé cette année