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Hospitalité et relation client

Code UE : USEC36

  • Cours
  • 6 crédits

Responsable(s)

Bertrand REAU

Objectifs pédagogiques

Acquérir les bonnes pratiques d'entreprises en termes d'accueil des clientèles touristiques

Mots-clés

Contenu

Développer une culture " hospitalière " de l'entreprise               Hospitalité et enjeux de l'accueil Etudes de cas : chaînes hôtelières Vers un projet d'entreprise Etude de cas : compagnies aériennes   Etablir une stratégie de relation client CRM (Customer Relationship Management) et connaissance du client   Etude de cas : Panorama des architectures, outils data pour le CRM         Marketing relationnel & CRM multicanal                            Etude de cas : Utilisations analytiques de la donnée                                      Réflexion prospective       Etude de cas : Nouveaux profils de clients et fidélisation 

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EPN11 Tourisme Certificat
EPN11, 31.2.08, 2 rue Conté
75003 Paris
certificats.tourisme@lecnam.net

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