Foire aux questions
Foire aux questions
Vous rencontrez une difficulté avec le nouveau site ? Avant de nous contacter, consultez les réponses ci-dessous aux questions les plus fréquentes.
Pourquoi le site du Cnam est-il en cours de refonte ? Quels sont les objectifs de cette transformation ?
Le site du Cnam a été refondu pour devenir plus attractif, plus performant et mieux adapté aux besoins des usagers. Cette transformation répond aux objectifs suivants :
- simplifier les parcours,
- convertir davantage de visiteurs en apprenants ou partenaires, et mieux les accompagner dans leurs démarches
- renforcer notre présence sur les moteurs de recherche et dans les IA,
- moderniser l’interface avec des technologies avancées,
- garantir un site plus accessible, plus sobre et pensé pour toutes et tous.
En quoi cette refonte améliore l’image du Cnam ?
Cette transformation renforce l’image d’un Cnam moderne, innovant et centré sur ses publics. Un site plus clair et plus fluide traduit une organisation solide et professionnelle. Une meilleure visibilité sur Google et dans les IA affirme son rôle de référence. Le site est désormais disponible sur mobile pour tous nos publics. Une accessibilité renforcée et une approche responsable démontrent un engagement concret. Le nouveau site incarne ainsi un Cnam plus lisible, plus attractif et plus influent.
Quels sont les bénéfices de cette refonte ?
Pour les futurs élèves :
- Trouver rapidement la formation adaptée à leur projet
- Comprendre clairement les parcours, débouchés et modalités
- Faciliter les inscriptions
Pour les entreprises :
- Identifier facilement les expertises et formations pertinentes
- Repérer des solutions sur mesure et des compétences clés
- Entrer en contact rapidement avec les bons interlocuteurs
Pour les partenaires :
- Mieux comprendre l'offre, les axes stratégiques et les opportunités de collaboration
- Accéder à une information structurée et fiable.
Pour tous :
Une navigation fluide et intuitive
Un site accessible à tous les publics
Une information claire, visible sur Google et dans les IA.
Pour toutes et tous, un accès plus simple, plus rapide et plus efficace à l’ensemble de l’offre du Cnam.
Un site accessible à tous les publics
Une information claire, visible sur Google et dans les IA.
Pour toutes et tous, un accès plus simple, plus rapide et plus efficace à l’ensemble de l’offre du Cnam.
Pourquoi certaines pages sont-elles sur la nouvelle version et d’autres sur l’ancienne ?
Compte tenu du grand nombre de pages et de sites composant le portail du Cnam, le projet a été organisé en trois lots.
Le lot 1
Le lot 1, comprenant la page d’accueil et l’ensemble du portail formation, est en ligne depuis le 3 février 2026.
Le lot 2
Le lot 2 couvre notamment les contenus sur :
- la présentation du Cnam,
- la recherche et les sites de laboratoires,
- la culture,
- les régions (partie éditoriale uniquement),
- l'international,
- les élèves,
- les entreprises,
- la presse,
- la VAE.
Le lot 3
Le lot 3 concernera les sites de départements, les sites régionaux sur Ksup, le site en anglais ainsi que les autres sous-domaines. Cette organisation explique la coexistence temporaire de deux types de sites.
Pourquoi la refonte s'effectue-t-elle en plusieurs étapes ?
La refonte se fait en plusieurs lots parce que le site du Cnam est un écosystème complexe : un portail qui regroupe 128 sites et plusieurs millions de pages.
Le choix d’un déploiement progressif permet de :
- Sécuriser la transition : éviter toute rupture de service pour les publics.
- Tester, mesurer, ajuster en continu grâce aux retours des utilisateurs.
- Prioriser les parcours stratégiques (formations, candidatures, partenariats).
- Accompagner les équipes dans la prise en main des nouveaux outils.
- Garantir la qualité éditoriale et technique à chaque étape.
- Maîtriser les coûts et les délais sur un projet d’ampleur nationale.
En somme, avancer par étapes, c’est faire le choix de la fiabilité, de l’efficacité et de l’amélioration continue plutôt que celui d’un “big bang” risqué.
Le choix d’un déploiement progressif permet de :
- Sécuriser la transition : éviter toute rupture de service pour les publics.
- Tester, mesurer, ajuster en continu grâce aux retours des utilisateurs.
- Prioriser les parcours stratégiques (formations, candidatures, partenariats).
- Accompagner les équipes dans la prise en main des nouveaux outils.
- Garantir la qualité éditoriale et technique à chaque étape.
- Maîtriser les coûts et les délais sur un projet d’ampleur nationale.
En somme, avancer par étapes, c’est faire le choix de la fiabilité, de l’efficacité et de l’amélioration continue plutôt que celui d’un “big bang” risqué.
Pourquoi le nouveau site du Cnam est indiqué “en conformité partielle” pour l’accessibilité ?
Le site du Cnam est actuellement indiqué comme étant “en conformité partielle” en matière d’accessibilité car son déploiement est progressif. À ce stade, seule une partie du site (page d’accueil et pages formations) a été mise en ligne. Les autres pages seront intégrées lors des prochaines étapes de déploiement. La conformité complète aux règles d’accessibilité numérique sera atteinte une fois l’ensemble du site déployé.
La recherche avec le code de la formation ne fonctionne pas ?
Le code saisi doit être complet et sans espace :
Si vous saisissez un code incomplet (par exemple 7 caractères au lieu de 8), la formation correspondante ne pourra pas être retrouvée.
Une mise en ligne de cette évolution est prévue la semaine du 27 avril 2026.
Le code saisi n'affiche pas la formation :
Une fiche nationale de formation n’est visible que si une déclaration d’ouverture POF (à Paris ou en région) existe.
Si vous saisissez un code incomplet (par exemple 7 caractères au lieu de 8), la formation correspondante ne pourra pas être retrouvée.
Une mise en ligne de cette évolution est prévue la semaine du 27 avril 2026.
Le code saisi n'affiche pas la formation :
Une fiche nationale de formation n’est visible que si une déclaration d’ouverture POF (à Paris ou en région) existe.
Comment accéder à l’intraCnam depuis le nouveau site ?
Vous pouvez accéder à l’intraCnam en tapant directement l’adresse https/intra.cnam.fr/ dans votre navigateur. Si vous consultez l’intranet en dehors du réseau du Cnam, vous devez vous connecter préalablement au VPN.
Où doivent être saisies les informations de candidature ?
Le principe est le suivant :
- Toutes les informations nationales sont recensées → dans BéDéo.
- Toutes les informations régionales (sessions, rythmes, lieux, modalités, candidatures) sont notées → dans POF, car c’est la base de données officielle.
- Les sites régionaux (ex. Cnam Paris) affichent automatiquement ces données issues de POF.
Il y a 2 solutions actuellement :
1-Remplir les liens de candidatures directement dans POF qui est prévu pour cela - afin que cela apparaisse dans les sites de région
2- Pour une visibilité sur votre site de département, il est pour le moment toujours possible de garder cette information de candidature.
- Toutes les informations nationales sont recensées → dans BéDéo.
- Toutes les informations régionales (sessions, rythmes, lieux, modalités, candidatures) sont notées → dans POF, car c’est la base de données officielle.
- Les sites régionaux (ex. Cnam Paris) affichent automatiquement ces données issues de POF.
Il y a 2 solutions actuellement :
1-Remplir les liens de candidatures directement dans POF qui est prévu pour cela - afin que cela apparaisse dans les sites de région
2- Pour une visibilité sur votre site de département, il est pour le moment toujours possible de garder cette information de candidature.
Je ne vois plus les US / UA ?
Les US sont sur le site mais ne sont pas dans les résultats de recherche.
Vous pouvez les retrouver grâce à ce type de lien avec en gras le code de US/UA à remplacer:
https://www.cnam.fr/cnam/formation/US333E/0
Celle-ci redirige vers https://www.cnam.fr/formation/electronique-informatique-telecommunication/informatique-systemes-dinformation-et-numerique/business-intelligence-et-data-mining
Et c'est cette url que vous pouvez utiliser si besoin.
Vous pouvez les retrouver grâce à ce type de lien avec en gras le code de US/UA à remplacer:
https://www.cnam.fr/cnam/formation/US333E/0
Celle-ci redirige vers https://www.cnam.fr/formation/electronique-informatique-telecommunication/informatique-systemes-dinformation-et-numerique/business-intelligence-et-data-mining
Et c'est cette url que vous pouvez utiliser si besoin.
Ma formation ne remonte pas dans le nouveau moteur de recherche ?
La nouvelle recherche fonctionne différemment de l’ancienne. Elle repose sur un moteur plus récent, conçu pour répondre à la fois aux usages des internautes et aux exigences des moteurs de recherche. Il est désormais possible d’effectuer une recherche par Formacode. Cette recherche repose sur une nomenclature nationale de mots-clés.
Cette évolution permet :
- d’améliorer la remontée des formations dans les résultats,
- de faciliter la compréhension des contenus par Google,
- de proposer des résultats plus pertinents aux utilisateurs.
Si votre formation ne remonte pas, vous devez vérifier dans la base de données de l’offre Bédéo que tous les mots-clés soient bien renseignés.
Cette évolution permet :
- d’améliorer la remontée des formations dans les résultats,
- de faciliter la compréhension des contenus par Google,
- de proposer des résultats plus pertinents aux utilisateurs.
Si votre formation ne remonte pas, vous devez vérifier dans la base de données de l’offre Bédéo que tous les mots-clés soient bien renseignés.
Le nom du responsable de la formation est erroné sur la fiche nationale ?
Il est nécessaire d’abord de vérifier que l’information soit exacte dans la base de données de l’offre nationale Bédéo.
Toutefois, pour les enseignants arrivés récemment dans l’établissement, les informations collectées dans l’annuaire Ldap ont été modifiées et la correspondance sur la fiche formation du site ne parvient pas à s’effectuer.
Ce problème est en cours de résolution chez le prestataire.
Toutefois, pour les enseignants arrivés récemment dans l’établissement, les informations collectées dans l’annuaire Ldap ont été modifiées et la correspondance sur la fiche formation du site ne parvient pas à s’effectuer.
Ce problème est en cours de résolution chez le prestataire.
Qu’est-ce qui change sur le nouveau design des fiches nationales de formation ?
Avec la nouvelle mise en page, le descriptif des cours n’apparaît plus sous forme d’onglets, mais dans la continuité de la page. Les appels à l’action sont plus visibles et guident le visiteur pour l’aider dans sa navigation.
Comment augmenter la visibilité de ma formation ?
Vous augmentez la visibilité de votre formation en ajoutant les bons formacodes dans la fiche bédéo. De même, quand vous ajoutez des liens URL pertinents dans le descriptif de votre formation, vous renforcez le maillage interne du site qui est essentiel pour la navigation, l’expérience utilisateur et le référencement naturel. L’automatisation propose des formations pertinentes selon les données structurées (formacodes, scores), tandis que vos liens éditoriaux apportent une dimension pédagogique et contextuelle que seul l’humain peut fournir. Les deux approches sont donc complémentaires et bénéfiques pour le parcours utilisateur.
Est-il possible de mettre un bouton “candidature” sur la fiche nationale de formation ?
La candidature est un élément central du site du Cnam : c’est l’équivalent de notre «panier». Ce parcours a été défini dès les ateliers du lot 1 (et même avant), et il repose sur une logique simple :
1- L’utilisateur cherche une formation selon son besoin.
2- Il consulte une fiche nationale unique, qui présente le contenu pédagogique commun à tous.
3- Il choisit un lieu, un rythme, une session et une modalité.
4- Il arrive sur la fiche régionale, qui contient les informations pratiques : dates, lieux, tarifs, modalités d’inscription, lien de candidature.
Ce fonctionnement garantit :
- une information nationale cohérente,
- l’absence de doublons,
- un parcours clair et fluide,
- une orientation automatique vers une offre réellement ouverte près de chez lui.
1- L’utilisateur cherche une formation selon son besoin.
2- Il consulte une fiche nationale unique, qui présente le contenu pédagogique commun à tous.
3- Il choisit un lieu, un rythme, une session et une modalité.
4- Il arrive sur la fiche régionale, qui contient les informations pratiques : dates, lieux, tarifs, modalités d’inscription, lien de candidature.
Ce fonctionnement garantit :
- une information nationale cohérente,
- l’absence de doublons,
- un parcours clair et fluide,
- une orientation automatique vers une offre réellement ouverte près de chez lui.
Qu’est-ce qu’apporte l’ajout du bloc « Ces formations pourraient vous intéresser », situé en bas des pages formation ?
Ce bloc joue un rôle important dans le parcours utilisateur, car il permet de proposer automatiquement des contenus pertinents et cohérents avec la formation consultée. Ce système repose sur un mécanisme d’automatisation conçu pour garantir :
- une cohérence nationale des contenus,
- un maillage interne homogène entre les formations,
- une expérience utilisateur fluide et sans intervention manuelle.
Avec ce système, 4 formations maximum peuvent remonter. Les formations proposées sont déterminées à partir du premier formacode renseigné dans BéDéo. Un score interne permet de prioriser les formations les plus pertinentes. Cette pondération est la même que celle utilisée pour les résultats de recherche, afin d’assurer une logique uniforme dans tout le site :
- Diplôme : × 100
- Certification : × 75
- Microcertification : × 50
- Bloc / UE : × 25
Ce système garantit que les formations les plus structurantes et les plus recherchées apparaissent en premier, ce qui améliore la lisibilité et l’UX.
- une cohérence nationale des contenus,
- un maillage interne homogène entre les formations,
- une expérience utilisateur fluide et sans intervention manuelle.
Avec ce système, 4 formations maximum peuvent remonter. Les formations proposées sont déterminées à partir du premier formacode renseigné dans BéDéo. Un score interne permet de prioriser les formations les plus pertinentes. Cette pondération est la même que celle utilisée pour les résultats de recherche, afin d’assurer une logique uniforme dans tout le site :
- Diplôme : × 100
- Certification : × 75
- Microcertification : × 50
- Bloc / UE : × 25
Ce système garantit que les formations les plus structurantes et les plus recherchées apparaissent en premier, ce qui améliore la lisibilité et l’UX.
Évolutions en cours de développement pour le nouveau site
Les pdf de vos formations ne sont pas visibles sur le nouveau site
L’affichage des PDF des formations n’est pas encore disponible sur le nouveau site. Cette fonctionnalité est en cours de développement par notre prestataire et sera mise en ligne lors de la mise en production du lot 1 secondaire.
Pourquoi je ne trouve pas certaines formations avec la recherche par mot-clé ?
1. Certaines formations peuvent ne pas apparaître avec un mot-clé précis
Dans certains cas, une formation peut ne pas apparaître dans les résultats si le mot-clé recherché ne correspond pas exactement aux termes utilisés dans son intitulé ou à son formacode.
Par exemple, une recherche avec le mot-clé « culture » ne permet pas de retrouver la formation « Certificat de compétence Médiation culturelle », car ce terme n’y figure pas exactement et aucun formacode ne correspond précisément à ce mot-clé.
Des situations similaires peuvent se produire avec des variations de termes (ex. : « aérospatial » / « aérospatiale », « bioinformatique » / « bio-informatique »).
Ce type de difficulté a été identifié et transmis à notre prestataire. Des améliorations sont en cours de développement.
2. La recherche avec plusieurs mots-clés
Actuellement, la recherche utilisant un grand nombre de mots-clés n’est pas encore totalement optimisée, ce qui peut limiter la pertinence des résultats affichés.
Ce point a également été remonté à notre prestataire et fait l’objet d’améliorations en cours.Une mise en ligne de cette évolution est prévue la semaine du 27 avril 2026.
Dans certains cas, une formation peut ne pas apparaître dans les résultats si le mot-clé recherché ne correspond pas exactement aux termes utilisés dans son intitulé ou à son formacode.
Par exemple, une recherche avec le mot-clé « culture » ne permet pas de retrouver la formation « Certificat de compétence Médiation culturelle », car ce terme n’y figure pas exactement et aucun formacode ne correspond précisément à ce mot-clé.
Des situations similaires peuvent se produire avec des variations de termes (ex. : « aérospatial » / « aérospatiale », « bioinformatique » / « bio-informatique »).
Ce type de difficulté a été identifié et transmis à notre prestataire. Des améliorations sont en cours de développement.
2. La recherche avec plusieurs mots-clés
Actuellement, la recherche utilisant un grand nombre de mots-clés n’est pas encore totalement optimisée, ce qui peut limiter la pertinence des résultats affichés.
Ce point a également été remonté à notre prestataire et fait l’objet d’améliorations en cours.Une mise en ligne de cette évolution est prévue la semaine du 27 avril 2026.
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Mes formations n’apparaissent pas dans une page domaine
Exemple : https://www.cnam.fr/formation/rechercher-par-domaine/acoustique
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À ce jour, plus de 22 000 redirections ont déjà été traitées.
Si vous identifiez d’autres URLs ou liens cassés, merci de nous les transmettre en remplissant ce formulaire afin que nous puissions les corriger rapidement.
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