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  • Vente à distance

Certificat professionnel Télévendeur

Mis à jour le

Responsable(s) : Valerie CHARRIERE GRILLON

Niveau d'entrée :
Sans niveau spécifique
  • Certificat professionnel
Code Cnam : CP2600A
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  • A la carte
  • 50 crédits
  • Distanciel

Présentation

Public, conditions d'accès et prérequis

Prérequis

Prérequis :
Le certificat est ouvert à partir du niveau bac.

Mentions officielles

Intitulé officiel figurant sur le diplôme : Certificat professionnel Télévendeur

Code(s) NSF : Commerce, vente (312)

Code(s) ROME : Téléconseil et télévente (D1408)

Compétences et débouchés

Compétences

Les opérateurs seront aptes à gérer les relations avec les clients et les prospects en fonction du plan marketing existant. Ils devront maîtriser les compétences suivantes :

  • Maîtrise de la démarche commerciale à distance et des techniques de vente;
  • Connaissance des méthodes d'études et d'enquêtes;
  • Gestion des conflits et du stress;
  • Analyse des plans marketing et des plans d'actions commerciales;
  • Utilisation des outils et des techniques de gestion de la relation client.

Informations pratiques

Contact

Retrouvez cette formation en centre :

Lieux de formation

Programme

Description du programme

Cliquez sur l'intitulé d'un enseignement ou sur Centre(s) d'enseignement pour en savoir plus.

8 ECTS
Fondamentaux des techniques de vente
ACD006
Centre(s) d'enseignement
  • Bourgogne-Franche-Comté
    • Annuel : Formation en présentiel journée
  • Hauts de France
    • 2nd semestre : Formation ouverte et à distance
  • Madagascar
    • 1er semestre : Formation hybride soir ou samedi, Formation hybride journée
 
6 ECTS
Fondements du marketing
ACD001
Centre(s) d'enseignement
  • Paris
    • 1er semestre : Formation ouverte et à distance
  • Liban
    • 2nd semestre : Formation hybride soir ou samedi
 
4 ECTS
Ouverture au monde du numérique
DNF001
Centre(s) d'enseignement
  • Paris
    • 1er et 2nd semestre : Formation ouverte et à distance
    • Annuel : Formation en présentiel journée
  • Centre Val-de-Loire
    • 2nd semestre : Formation à distance planifiée soir ou samedi, Formation à distance planifiée journée
  • Liban
    • 1er semestre : Formation hybride soir ou samedi
  • Midi-Pyrénées
    • 1er semestre : Formation co-modale journée
  • Provence -Alpes- Côte d'Azur
    • Annuel : Formation en présentiel journée
 
6 ECTS
Initiation à la démarche Sales & Marketing BtoB
CSV003
Centre(s) d'enseignement
  • Ile-de-France (sans Paris)
    • Annuel : Formation en présentiel journée
  • Bourgogne-Franche-Comté
    • 2nd semestre : Formation en présentiel journée
    • Annuel : Formation en présentiel journée
  • Grand Est
    • 2nd semestre : Formation ouverte et à distance
  • Languedoc-Roussillon
    • Annuel : Formation en présentiel journée
  • Liban
    • 2nd semestre : Formation hybride soir ou samedi
 
6 ECTS
I.A. & Datascience au service de la gestion de la relation client – CRM
CSV002
Centre(s) d'enseignement
  • Paris
    • 2nd semestre : Formation ouverte et à distance
  • Bourgogne-Franche-Comté
    • 2nd semestre : Formation en présentiel journée
    • Annuel : Formation en présentiel journée
  • Guadeloupe
    • 2nd semestre : Formation hybride journée
  • Languedoc-Roussillon
    • Annuel : Formation en présentiel journée
  • Liban
    • 2nd semestre : Formation en présentiel soir ou samedi, Formation hybride soir ou samedi
  • Midi-Pyrénées
    • 2nd semestre : Formation hybride soir ou samedi
  • Normandie
    • Annuel : Formation en présentiel journée
 

Total
18 ECTS
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18 ECTS
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