Fondamentaux de la gestion de la relation client
Mis à jour le
Responsable(s) : Mme Joelle DELACROIX GOUIN
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Durée : 50 heures
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Package
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6 crédits
Présentation
Objectifs
Ce module s’attache à donner une vision concrète d'une démarche orientée client, de montrer que la gestion de la relation client touche est au coeur de plusieurs fonctions de l’entreprise (commerciale, marketing, mais aussi back-office et organisation), enfin de décrire les outils technologiques associés à la logique de canaux d'interaction multiples.
L'avis des auditeurs
Les dernières réponses à l'enquête d'appréciation pour cet enseignement : Fiche synthétique au format PDFPrésence et réussite aux examens
Pour l'année universitaire 2023-2024 :
- Nombre d'inscrits : 19
- Taux de présence à l'évaluation : 16%
- Taux de réussite parmi les présents : 67%
Compétences et débouchés
Compétences
Compétences visées :
− Connaître les grands principes de fonctionnement des canaux de relations clients.
− Comprendre la stratégie multi-canal d'une entreprise.
− Comprendre l'organisation et le management d'une plate-forme commerciale
− Connaître les systèmes de communication et de distribution Intranet et Extranet dédiés à la gestion de la relation client.
− Analyser le contenu d'un site web et son utilisation comme outil de contact client.