Les bonnes pratiques de la gouvernance des connaissances (KM)
Mis à jour le
Responsable(s) : M. Yohan PAGNOUX
- Cours
Code Cnam : USTD0F
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Durée : 50 heures
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Alternance, Package
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6 crédits
Présentation
Public, conditions d'accès et prérequis
Prérequis
Être inscrit au Master « Chef de projet en stratégie et gouvernance de l’information ».
Objectifs
- Connaître les briques de base d'un dispositif de Knowledge Management (gouvernance et outils, rôles et objets de connaissance) ;
- Savoir construire un programme KM de niveau standard (orientation vers le partage des connaissances) ;
- Savoir traiter des objets de connaissances standards (REX, animation CoP, portail KM...) ;
- Connaître le rôle d'un knowledge manager.
Compétences et débouchés
Programme
Contenu
- Les outils (plateforme ECM, portail KM, …) et projets associés ;
- Exemples de réalisation (capitalisation, base de connaissance, recueil d'expertise, environnement collaboratif, etc.) ;
- Freins, dynamiques et gouvernance ;
- Les enjeux du KM et la transformation des processus métiers (R&D, ingénierie, CRM, parcours de professionnalisation, prise de décision, gestion de risques, gestion de projet, etc.) : niveau standard ;
- Comment construire une base de connaissance ;
- Le programme KM : structures de pilotage, KPI, planification ;
- Transformation des métiers de gestion de l’information (documentaliste, veilleur, etc.) en knowledge manager ;
- Management et gouvernance du Knowledge Management.
Modalités d'évaluation
- QCM
- Etude de cas