New Consumer Behavior
Mis à jour le
Responsable(s) : M. Jean-Michel RAICOVITCH, M. Elie LIBERMAN
- Cours
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Durée : 40 heures
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Package
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4 crédits
Présentation
Public, conditions d'accès et prérequis
Prérequis
Master in Management MIM M2 group: e-Business and Marketing
Objectifs
This course aims to understand major consumer trends and their impact on marketing and business.
The analysis of offline behaviors makes it possible to understand the expectations of users and the challenges of online services.
The main behavior segmentation tools are presented for different economic sectors (tourism, bank, etc.)
Several points are addressed like online purchase, phygital customer journey in an omnihanel environment, arbitration between physical and online choices.
Compétences et débouchés
Informations pratiques
Contact
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Département : EPN 15 Stratégies
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Tel : 01 58 80 84 24
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Email : mouna-sonia.tazi@lecnam.net
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Adresse : 2 rue Conté - 75003 Paris
Programme
Contenu
The following points will be covered during the course: segmentation tools, new tools to analyse customer meanings
Evolution of hybrid customer journeys
User expectations in an omnichannel environment.
Bibliographie
- Angeline Close Scheinbaum . Online Consumer Behavior: Theory and Research in Social Media, Advertising and E-tail (Marketing and Consumer Psychology Series) 1st Edition, Kindle Edition, by Angeline Close Scheinbaum (Editor)