Qualité et systèmes de management intégrés

Mis à jour le 24 février 2026

Responsable(s) : Mme Sakura SHIMADA

Cours

Code Cnam : USM32J

Envie d'en savoir plus sur cette formation ?

Afin d’obtenir les tarifs, le calendrier de la formation, en distanciel, en présentiel, le lieu de la formation et un contact, remplissez les critères suivants :

Durée : 40 heures
Alternance, Package
4 crédits

Présentation

Public, conditions d'accès et prérequis

Prérequis

Avoir fait M1 ou avoir validé ses acquis conformément à la procédure en vigueur à l’EPN Stratégies (IIM).

Objectifs

Comprendre les enjeux actuels du management par la qualité
Comprendre les concepts : normalisation, certification et accréditation
Comprendre et mettre en œuvre les grands principes de la norme l’ISO 9000 : 2015
S’approprier une technique de mise en œuvre concrète : l’ISO 9001 et le système de management de la Qualité conforme à la norme (Etude de cas le management par la qualité : mettre en place un système de management de la qualité en vue d’une certification dans une ESS, organisme de formation…).
Savoir auditer la conformité, l’efficacité et la performance d’un SMQ
Connaitre les techniques d’audit par approche processus et risques (méthodologie de l’ISO 19011 :2018)
Pouvoir faire le lien avec la mise en place d’un système de management intégré.

L'avis des auditeurs

Les dernières réponses à l'enquête d'appréciation pour cet enseignement : Fiche synthétique au format PDF

Présence et réussite aux examens

Pour l'année universitaire 2023-2024 :

Nombre d'inscrits : 90
Taux de présence à l'évaluation : 50%
Taux de réussite parmi les présents : 96%

Compétences et débouchés

Compétences

A l'issue du module, un auditeur doit être capable de :

Accompagner ou mettre en œuvre une démarche qualité
Accompagner ou mettre en œuvre une démarche de certification
Mettre en place des outils Qualité
Mettre en place une organisation Qualité dans tout type d’activité
Savoir piloter un Système de Management de la Qualité.

Parcours

Master Management parcours Organisation et conduite du changement

Informations pratiques

Contact

Département : Equipe stratégies - Master Organisation et conduite du changement
Adresse : EPN15, bureau 31.2.30, 2 rue Conté - 75003 Paris

Programme

Contenu

Approche processus et risques (analyser et optimiser un processus et la piloter selon l’approche risques et opportunités)
Histoire et Évolution de la Qualité :
Les grandes phases de la qualité
Évolution des besoins aujourd’hui
Les grands concepts Qualité
Accréditation versus certification
Les 7 principes de la qualité
La méthodologie de résolution de problème et outils associés
Politique qualité et indicateurs clé
Modèle EFQM
Présentation des principales normes et de leur domaine d’application :
Famille ISO 9000
Système de Management Intégré (SMI)
Orienter le système Qualité vers un SMI
Les normes correspondantes
Audit de SMQ
Méthodologie (ISO 19011 : 2018)
Processus de réalisation des audits

Modalités d'évaluation

Étude de cas tutorée avec restitution orale devant un jury et/ou examen à l'issue du module.

Bibliographie

Collectif AFNOR . Famille ISO 9000 ( ISO 9000 :2015, 9001 : 2015, ISO 9004 : 2018, ISO 19011 : 2018)
Collectif AFNOR . ISO 31000 : 2018
Collectif AFNOR . Norme, « FD X50-819 Qualité et management - Lignes directrices pour mettre en synergie Lean Management et ISO 9001 ». Edition Afnor, www.afnor.org, Juillet-2011.
Autissier David, Mougin Yvon, Ségot Jacques. . Mesurer la performance de la fonction qualité. Editions d'Organisation, Paris, Février 2010.
J. Cicero . Votre démarche qualité en 10 étapes, Éditions techniques de l'Ingénieur, 2011
Malaterre Cécile, Berson Jean-Luc, Kovalevski Olec. . Comment décliner l’approche risques aux niveaux système, processus et opérations - Éditions techniques de l'Ingénieur, 2015