- Yield management
Stratégie marketing du tourisme
Mis à jour le
Responsable(s) : M. Bertrand REAU, M. Gérard RIMBERT
- Cours
Code Cnam : USEC4R
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Durée : 50 heures
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Alternance, Package
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6 crédits
Présentation
Objectifs
- Cette unité d’enseignement permet aux élèves de comprendre les enjeux liés à la question de la marque d’une entreprise et d’un territoire, de travailler sur des exemples concrets en lien avec les besoins exprimés par les clientèles. Les questions liées à la distribution sont également abordées.
L'avis des auditeurs
Les dernières réponses à l'enquête d'appréciation pour cet enseignement : Fiche synthétique au format PDFPrésence et réussite aux examens
Pour l'année universitaire 2023-2024 :
- Nombre d'inscrits : 148
- Taux de présence à l'évaluation : 72%
- Taux de réussite parmi les présents : 100%
Compétences et débouchés
Informations pratiques
Contact
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Département : EPN11 Tourisme Certificat
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Email : certificats.tourisme@lecnam.net
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Adresse : EPN11, 31.2.08, 2 rue Conté - 75003 Paris
Programme
Contenu
- Introduction au marketing
- Stratégie Marketing dans l’univers des services : descriptif des marques et concepts, tendance et évolution de la demande, création de valeur
- Les marchés du tourisme : chiffres clefs, les acteurs en présence, les produits connexes, les risques et opportunités du marché
- La segmentation : caractéristiques et poids des différents marchés, stratégie d’adaptation de l’offre à la demande, développement des niches de marché
- La satisfaction client : enjeux, développer l’e-réputation, management et satisfaction client
- La distribution : descriptif des canaux de distributions, tendances et perspectives de l’évolution de la distribution, les acteurs du web, les facteurs clefs de succès de l’e-commerce
- Fidélité : techniques et enjeux d’une stratégie de fidélité, CRM/DM