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  • Vente à distance

Certificat professionnel Télévendeur

Mis à jour le

Responsable(s) : Valerie CHARRIERE GRILLON

Niveau d'entrée :
Sans niveau spécifique
  • Certificat professionnel
Code Cnam : CP2600A-MDG
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  • A la carte
  • 50 crédits

Présentation

Public, conditions d'accès et prérequis

Prérequis

Prérequis :
Le certificat est ouvert à partir du niveau bac.

Mentions officielles

Intitulé officiel figurant sur le diplôme : Certificat professionnel Télévendeur

Code(s) NSF : Commerce, vente (312)

Code(s) ROME : Téléconseil et télévente (D1408)

Compétences et débouchés

Compétences

Les opérateurs seront aptes à gérer les relations avec les clients et les prospects en fonction du plan marketing existant. Ils devront maîtriser les compétences suivantes :

  • Maîtrise de la démarche commerciale à distance et des techniques de vente;
  • Connaissance des méthodes d'études et d'enquêtes;
  • Gestion des conflits et du stress;
  • Analyse des plans marketing et des plans d'actions commerciales;
  • Utilisation des outils et des techniques de gestion de la relation client.

Informations pratiques

Contact

Programme

Description du programme

Cliquez sur l'intitulé d'un enseignement ou sur Centre(s) d'enseignement pour en savoir plus.

Formation mère

Certificat professionnel Télévendeur

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