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Gestion de la relation client

Mis à jour le

Responsable(s) : Mme Catherine DE LA FOUCHARDIERE

Code Cnam : ESC137
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Lieux de formation

Programme

Bibliographie

  • Pierre Alard, Pierre-Arnaud Guggémos et Patrick Gounelle . CRM : Les clés de la réussite – Dunod 2004
  • Thomas Stenger et Stéphane Bourliataux-Lajoinie . E-marketing & e-commerce - Concepts, outils, pratiques – Dunod 2014
  • Eric Falque et Sarah-Jayne Williams . Les paradoxes de la relation client dans un monde digital – Pearson 2011
  • Henri Isaac, Pierre Volle, Maria Mercanti Guerin . Marketing Digital – Pearson 2014
  • Ed Peelen, Fréderic Jallat, Pierre Volle . Gestion de la relation client: Total relationship management, Big data et Marketing mobile Pearson France 2014

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