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Tourisme numérique et digital

Mis à jour le

Responsable(s) : M. Bertrand REAU, M. Gérard RIMBERT

  • Cours
Code Cnam : USEC4Q

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  • Durée : 50 heures
  • Alternance, Package
  • 6 crédits

Présentation

Objectifs

Cette unité d’enseignement permet aux élèves de comprendre l’environnement numérique et digital du secteur du tourisme, d’analyser les tendances des marchés nationaux et internationaux, de distinguer les enjeux d’adaptation ou d’évolution des entreprises.

En matière d'IA, les objectifs sont les suivants :

- comprendre les principes fondamentaux de l’IA appliquée au tourisme

- analyser des usages concrets dans le secteur touristique

- identifier les enjeux économiques, sociaux et éthiques

- mobiliser l’IA dans une démarche professionnelle (marketing, expérience client, gestion des flux)

L'avis des auditeurs

Les dernières réponses à l'enquête d'appréciation pour cet enseignement : Fiche synthétique au format PDF

Présence et réussite aux examens

Pour l'année universitaire 2023-2024 :

  • Nombre d'inscrits : 115
  • Taux de présence à l'évaluation : 63%
  • Taux de réussite parmi les présents : 93%

Compétences et débouchés

Parcours

Informations pratiques

Contact

  • Département : EPN11 Tourisme Certificat
  • Email : certificats.tourisme@lecnam.net
  • Adresse : EPN11, 31.2.08, 2 rue Conté - 75003 Paris

Programme

Contenu

L'enseignement théorique et pratique s'articule autour des outils du numérique appliqué au tourisme :

La e-reputation
UX & CX
Le community management
La production de contenu
SEA + SEO + SMO = SEM 

Mix-marketing : des 4P au 10P
Produit - Prix - Distribution (Place en anglais) - Promotion
+ Personnel - Processus - Preuve matérielle - Partenariat - Permission - Purple Cow

Sites, Applications et réseaux
Les CMS
Le code informatique
Les supports (smartphones, tablettes, ordinateurs), et le Responsive & Adaptative Design

Innovations et technologie
Escape Game - Virtual Game
Réalité Virtuelle (RV), Réalité Augmentée (RA), Réalité Mixte (RM)

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L'enseignement doit intégrer une approche sur l'usage de l'IA, articulé sur cette base programmatique

I. Comprendre l’IA dans le tourisme : bases conceptuelles
1. Définition et typologie de l’IA
2. Importance économique et diffusion de l’IA dans le tourisme

II. Usages concrets de l’IA dans le tourisme
1. Personnalisation de l’expérience touristique
2. IA et gestion des flux touristiques
3. IA et marketing touristique

III. IA et transformation des organisations touristiques
1. IA et gestion des entreprises touristiques
2. IA et transformation des métiers du tourisme

IV. Enjeux éthiques, sociaux et territoriaux
1. Protection des données et RGPD
2. Biais algorithmiques et inégalités

VI. Conclusion : synthèse et perspectives
L’IA transforme profondément le tourisme
Opportunités : personnalisation, efficacité, innovation
Risques : inégalités, standardisation, perte du lien humain

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